Пользователи онлайн казино ― новички и регуляры ― иногда испытывают проблемы, касающиеся технической части игры, бонусов, финансовых транзакций, верификации. Посетители получают ответы на вопросы в чате техподдержки Gama Casino либо по электронной почте. Работа саппорта характеризует уровень платформы, отчасти определяет степень доверия и лояльности со стороны аудитории. Поэтому администрация площадки Гама постаралась сделать сервис технической поддержки эффективным.
Работа техподдержки Gama Casino
Служба поддержки принимает запросы круглосуточно, операторы владеют русским языком. Сайт казино содержит достаточно информации о правилах, условиях, бонусах, лицензии оператора. Можно попробовать найти нужные сведения, перейдя по одной из ссылок в футере. Если информации окажется недостаточно — стоит спросить сотрудников саппорта.
График работы
Клиентский сервис казино Гама работает по посменному графику. На платформе организован бесперебойный процесс: отдел работает 24/7. Однако наблюдались случаи, когда игрок попадал на «пересменку», решение вопроса затягивалось, суть проблемы приходилось объяснять повторно уже новому оператору.
Способы связи
Номер телефона службы поддержки Gama Casino не указан. Но игроки могут использовать:
- Живой чат. Кнопка для его активации ― в правом нижнем углу экрана, даже если открыть новую страницу сайта или проскроллить вкладку вниз. Написать в чат могут зарегистрированные клиенты платформы и те, кто пока не создал аккаунт. Для использования этого способа связи необходимо указать имя, адрес электронной почты, кликнуть по «Начать чат». Затем появятся доступные опции: кроме общения с оператором, можно кликнуть по вопросам и получить лаконичный, точный ответ. В чате можно вводить текст, прикреплять файлы, включать/выключать звук уведомлений, отправить на электронную почту текстовую запись беседы. Если пользователь не зарегистрирован и пока не готов указывать настоящие имя, email, он может ввести выдуманные данные. Но в этом случае получить файл с сохраненной перепиской не выйдет, поскольку сперва стоит подтвердить почту.
- Email. Казино предлагает форму обратной связи, доступную в контактном разделе сайта. Игроку необходимо указать имя, адрес электронной почты, тему, ввести текст сообщения, затем — отправить, нажав на соответствующую кнопку. Все поля заполнять обязательно. Также можно кликнуть по указанному на странице email и отправить письмо с помощью удобного сервиса.
На сайте указана адресная информация (в частности, где расположены офисы оператора). Однако личный визит — не лучший способ получить ответ, даже если вопрос серьезный.
Какие проблемы решают
Сотрудники саппорта стремятся помочь посетителям в любых ситуациях, касающихся использования платформы. Кроме того, на сайте есть список часто задаваемых вопросов. Они распределены по тематическим категориям.
| Категория | Популярные запросы |
| Финансы | Сроки вывода средств, проблемы с депозитом, отмена кешаута |
| Технические неполадки | Не поступил депозит, не работает слот, отсутствует бонус за регистрацию |
| Верификация | Скорость верификации, требуемые документы |
| Бонусы | Приветственная акция, кешбэк, отыгрыш |
Если сотрудники саппорта не смогут проконсультировать клиента в определенной ситуации, они найдут другой способ решения проблемы. Например, когда менеджер технической поддержки не выдаст пользователю рабочий промокод, активирующий бонус, то подскажет, где можно отыскать необходимую комбинацию символов.
Время ответа специалистов
Скорость реакции на запрос зависит от выбранного метода связи. В случае с лайв-перепиской первый ответ будет практически мгновенным, последующие — предельно быстрыми. Если игрок выбрал общение по email, ждать письма придется около суток. Точное время зависит от степени загруженности сервисного отдела.
Популярные вопросы к специалистам службы поддержки
Некоторые проблемы и ситуации настолько распространены, что есть смысл рассмотреть их здесь. Кроме того, всегда есть пользователи, которые по тем или иным причинам не хотят обращаться в саппорт и предпочитают зайти в информационные разделы казино Гама.
Сложности с доступом к Личному кабинету
Обычно такие трудности связаны с неверно указанными учетными данными. Для авторизации необходимо ввести пароль и логин, придуманные при регистрации аккаунта. Однако клиент может забыть или потерять информацию либо сделать опечатку, не заметив этого. Утраченный пароль можно восстановить, а любые ошибки — исправить во время повторного ввода. Если проблема не решится, следует сообщить об этом операторам.
Верификация аккаунта
Учитывая, что вывод выигрышей возможен только после проверки данных, многих игроков интересует, что именно нужно сделать. Существует базовая и полная верификация на сайте Гама.
В первом случае от клиента требуется вести персональную информацию в Личном кабинете. Нужно также загрузить копию главного разворота паспорта и селфи с удостоверяющим документом в руке. Кроме этого, необходимо подтвердить адрес прописки, загрузив идентифицирующий документ (например, фотографию свежей квитанции об оплате коммунальных услуг).
Полная верификация подразумевает дополнительную проверку платежного метода, с помощью которого будет осуществляться ввод либо вывод средств.
Что касается скорости идентификации, процедура занимает до суток — формально, поскольку обычно требуется пара часов.
Проблемы с запуском игр
Слоты и другие развлечения не всегда загружаются. Как можно исправить ситуацию:
- Использовать режим «Инкогнито».
- Открыть сайт на мобильном устройстве.
- Попытаться зайти с другого браузера либо очистить кэш в текущем.
Если рекомендации не помогли, необходимо проконсультироваться с сотрудником службы поддержки.
Вейджер и отыгрыш бонусов
Все текущие спецпредложения на платформе предусматривают отыгрыш. Чтобы узнать условия, лучше всего ознакомиться с информацией, нажав на значок «i» на странице конкретной акции. Полезные сведения также собраны в разделе «Правила и условия по бонусам». Однако получить важные данные в упрощенном виде можно в чате: список провайдеров и слотов для отыгрыша, максимальный лимит на ставки.
Качество работы службы поддержки
Взаимодействие с клиентским сервисом можно охарактеризовать положительно. Плюсы:
- Быстрая скорость ответа.
- Вежливые, готовые помочь операторы.
- Наличие русского языка.
- Возможность использовать два способа связи.
- Ответы на некоторые вопросы находятся на сайте.
Однако есть и недостатки. Например, бесплатный телефон техподдержки казино Gama на официальном сайте отсутствует. Из-за специфики графика работы есть вероятность попасть на «пересменку», замедляющую решение вопросов. Однако платформа была запущена только в марте, поэтому возможно, что деятельность саппорта в будущем оптимизируют.